当前我国机关事业单位呈现“小机关、大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口工

Posted 2022-10-21 对象

篇首语：树老根子深，人老骨头硬。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了当前我国机关事业单位呈现“小机关、大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口工相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

当前我国机关事业单位呈现“小机关、大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口工作具体、琐碎、要求高、责任大，与群众发生争执的情况时有发生。请谈谈如何提高事业单位服务窗口的服务质量。

答案：事业单位提高服务窗口的服务质量需要做到以下七个方面：第一、要实现窗口服务规范化，严格按照国家法律法规和有关规定办理政务服务业务，建立公开、透明的政务服务机制，做到一窗式受理、一站式办公、一条龙服务，打造一流服务窗口。第二、要实现工作人员服务规范化，接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语、对提出的问题耐心解答，对重大的疑难问题做好记录。避免在服务中出现与群众发生争执和冲突的情况。第三、要实现办理业务流程规范化，按照各类经办业务规程，向服务对象提供一次性告知，公开办理程序、收费依据、收费标准、办事时限，提高工作透明度，接受社会监督。第四、要实现各类经办业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。第五、要积极探索和利用电子政务外网平台实现网上审批等新型运作方式，实现办件、查询、统计、监察、汇总自动化，提高工作效率。第六、要落实首问责任制。窗口工作人员为首问责任人，全权负责办理公民、法人和其他组织要求办理属于本部门办理的事项；不属于本部门管辖范围的，要负责引导相关部门窗口办理。第七、要严格执行廉洁从政若干规定。不准向服务对象索要钱物、不准接受服务对象的礼物馈赠和宴请、不准拖延审批时间或刁难服务对象等。