拒赔处理
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拒赔处理订立保险合同是一个法律行为，对客户的索赔要求一旦拒赔，就意味着保险人可能在以后诉讼案中充当被告角色。因此，保险公司处理拒赔案件应相当慎重，只有在拒赔理由充足，又在法律上有所依据的情况下，才能考虑拒赔。其具体步骤是：
1．对明显属除外责任的索赔案，由案件经办人提出意见后，按金额大小逐级请示后处理：
2．凡认为应拒赔的案子，应经过公司领导审核，并签发拒赔函；
3．拒赔时，保险公司要详细阐明理由，提供证明；
4．拒赔后，保险人要收集资料整理有关证据，做好抗辩准备。
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