保险服务质量的测定

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篇首语:更羡慕街边咖啡座里的目光,只一闪,便觉得日月悠长、山河无恙。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了保险服务质量的测定相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

保险服务质量的测定

保险服务质量测定是由顾客完成的,一般来说,顾客评价服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心、有形化这五个方面。

1、可靠性,即保险公司能保质保量地完成所承诺的服务。

2、反应性,即保险公司随时准备提供快捷有效的服务。

3、保证性,即保险公司员工的友好态度和工作的胜任能力。

4、同情心,即以“感同身受”的情怀为顾客提供个性化的服务,真诚地关心客户。

5、有形化,即将无形的服务以实体设施、设备、服务人员以及各种传播材料呈现和反映出来。

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