保险服务质量的提高
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篇首语：人间有三愿，一愿识尽世间好人，二愿读尽世间好书，三愿看尽世间好风光。人间最美四月天，祝你三愿皆有所获。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了保险服务质量的提高相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
保险服务质量的提高1、牢固树立服务意识。全体员工在思想上必须牢固树立服务意识，充分认识到服务既是竞争需要，也是生存和发展需要，是一项工作，也是一种责任与义务。
2、充分认识服务内涵。例如主动、热情、周到、和蔼等姿态；例如上门收费、主动赔付等帮助；例如和谐、友好的气氛等。并有工作中有机运用。
3、建立规章制度，规范员工行为。保险公司应建立一整套服务操作规范，将每位员工应该具有的工作标准用科学的方法以准则的形式固定化，以指导和约束员工的行为，并以此作为监督检查的根据。
4、建立修正程序，识别服务问题，并有效地解决问题。
5、运用服务过程分析法。分解服务传递系统，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进保险服务质量。
6、开展服务品质达标活动。针对保险公司内勤人员，通过调查研究，集思广益，确定相应的考核标准。
7、向竞争对手学习，提升自身服务水平。分析竞争对手在经营的各个环节做了哪些工作，有无值得学习借鉴的地方和做法。
8、健全组织机构，明确工作责任。随着业务的发展，建立健全专职的客户服务部门越来越重要。
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