保险产品的特殊属性

Posted 2022-09-30 产品

篇首语：历览千载书，时时见遗烈。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了保险产品的特殊属性相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

保险产品的特殊属性

1)无形性

保险产品面对的是普通需求而不是特定需求，是一种不能预先用五官直接感触到的特殊消费，而且保险产品在为各类客户和机构提供服务时，其受益程度并无明显差别。当你购买一种实物产品时，你可以预先用自己的感官来判断该产品的质量和价值。但在购买保险产品时，除了一张保单外，你无法感受到任何东西。在多数客户眼里，一项保险产品与另一项保险产品通常是没有差异的。保险产品依赖于它的服务信息能有效地为大众所知，以此确保其形象和服务具有吸引力。

2)无一致性

保险产品的质量很大程度上取决于提供产品的具体人员。由于人的气质、修养、能力和水平各不相同，产品服务质量也会因人而异。即使是同一个人提供服务，其服务的质量也很难保持一致性。一个人在体力和心情都很好的情况下，可能会提供质量较高的服务；否则，产品服务质量则可能下降。

3)无分割性

一般的工业产品是先制造，然后加以存储和出售，最后才进行消费。而对保险产品而言，保险的服务和消费是不可分割的，一项产品服务的提供是与消费同时进行的，所以通常客户主要关心的是保险机构创造的时间和效用，也即是否可以在适当的地点、适当的时间得到服务。这一特殊因素会对定价产生影响，因为为顾客提供这一产品服务要花费较高的成本。

4)无存货性

保险产品是一种在特定时间内的需要。保险产品不可能把货存起来等待消费。当消费者购买产品时服务即产生。保险产品的无存货性并不表示其不产生存货成本，只是保险产品的存货成本主要发生在顾客身上，形成闲置生产力成本。

5)异质性

保险产品的异质性是指保险产品、服务范围的广泛性。在以高科技和法制经济为特点的现代社会，风险具有加速生成的特点，显性化、附着性和创造性风险不断出现。同时，客户的个性化需求也越来越强烈。因此，保险产品机构必须提供范围非常广泛的产品和服务，以满足不同区域、不同顾客的各种保险及相关需要。

6)未寻觅性

在现代营销学中，按人们的购买习惯，将消费品分为便利品、选购品、特殊品、未寻觅品4类。保险产品在很大程度上具有未寻觅品的特点，即消费者不知道或即使知道也不会主动考虑购买的产品。