日本式养宠：堪比人类世界的细致服务

Posted 2023-04-25

篇首语：我的知识和成功，全是靠勤奋学习取得的。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了日本式养宠：堪比人类世界的细致服务相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

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日本式养宠：堪比人类世界的细致服务

日本宠物食品协会最新数据显示，截至2018年10月，日本全国的宠物猫狗总数为1855.20万，而当时日本全国的总人口数是1亿2644万，15岁以下的少年儿童人口数为1549.30万。也就是说，每100名日本人，饲养着约15头宠物猫或狗，且宠物的数量远高于新生儿数量。

这一数据在日常生活中有着最直观的体现。生活在日本人最喜爱的住宅区之一——东京都惠比寿——出门遇到宠物狗的几率要远高于遇到少年儿童。当然，你也可以透过“一户建”的玻璃窗，看到宠物猫的悠闲惬意。

奇怪的是，尽管高频率地与这些宠物相遇，却没有过多的不适感，反而能去享受这种宠物与人类和谐相处的模式。而

在这一模式的背后，我们或许可以大体窥见日式养宠背后的故事。

完备的法律法规及道德约束

日本的法律对饲养宠物、宠物买卖的责任和义务有明确的界定。

除《民法》和《消费者契约法》等一般性法律外，还有专门的宠物相关的法律法规，如全国性的《动物爱护及管理相关法律》、《狂犬病预防法》等，还有更具体细致的地方法律法规。

这些从中央到地方的法律法规对从事宠物销售等相关行业的从业者、宠物主人、兽医等行为规范提出了明确细致的要求。

比如说，基于源头追溯管理和“终身饲养”的义务，宠物销售业主必须制定《猫犬等的健康安全计划》，制作每一只宠物的个体档案，至少保管5年，并每年向所在都道府县知事（相当于中国的省级行政单位，知事相当于省长）定期汇报一次。

宠物狗的饲养主必须每年给宠物狗注射一次狂犬疫苗，并将代表完成疫苗注射的“犬”字贴纸贴在玄关显眼处，以提醒怕狗的人注意——这个家中有“汪星人”，同时也告知周围，它已注射疫苗。

日本式养宠：堪比人类世界的细致服务

张贴在玄关处的“犬”字贴纸。©一刀平五千

再比如说，如果宠物主不能按要求正确处理宠物的粪便和尸体，还将受到《废弃物处理及清扫相关法律》的处罚。而一些地方法律，如东京都和山形县对这类过失行为的处罚更是严格。

一些地方城市还对宠物主饲养宠物的数量有所限制。

除了法律上的强制规定，一些非政府组织则在道德层面约束“铲屎官”们。

日本宠物爱护者协会在其官网中例举了成为“铲屎官”的10个条件，强调他们要善待宠物，还要做好为宠物养老送终的准备。除此之外，还要确认自己是否有足够的体力和时间、是否获得家族全体成员的认可、是否学习了相应的饲养礼仪，以免给邻居及其他周围的人带来麻烦等等。

养宠物堪比养娃，宠物保险能为“铲屎官”钱包减负吗

“带‘主子’去一次医院，半个月工资就没了。”这是不少“铲屎官”的切身感受。越来越多的养宠人把宠物当成家庭成员来看，由于这类特殊的家庭成员没有“医保”，通过购买商业保险降低宠物医疗支出也成了养宠人的必然需求。

但目前我国宠物保险市场表现却是不温不火，不仅渗透率始终低于1%，在实践过程中也面临一些问题，如宠物身份识别难、过度医疗、理赔不透明等。宠物保险市场陷入了险企和消费者两难的窘境。

养宠物堪比养娃，宠物保险能为“铲屎官”钱包减负吗？

宠物保险不“受宠”

越来越多的年轻人热衷喂养猫猫狗狗，通过吸猫撸狗缓解压力、寄托情感。有机构数据显示，2020年国内宠物数量已超过1亿只，宠物市场规模达到了3000亿元，未来三年预期实现超过20%的年化增长率。

伴随着宠物数量增长，宠物的医疗需求也在增加。养了两只猫的“铲屎官”王小小（化名）向北京商报记者表示：“去年我的“猫主子”生了一场大病，前前后后花了2万多元才治好。”另有养宠人千千自我调侃，本以为自己成为“猫狗双全”的人生赢家，没想到还是入了“四脚吞金兽”的坑。

看病贵可谓是激起了养宠群体的共鸣。《2020中国宠物医疗行业白皮书》显示，宠物诊疗支出增长6.2%。预计2025年，宠物医疗费用将超1300亿元。

（数据来源：艾媒咨询）

庞大的宠物医疗需求为宠物保险带来了机遇，目前已有一些险企和互联网平台嗅到了商机，进军宠物保险市场，如平安产险、国寿财险、大地财险、众安保险、蚂蚁保险、腾讯微保等。

北京商报记者整理发现，目前市场上主流的宠物保险产品包括宠物医疗险、宠物责任险、丢失险、托运险等，主要保障对象为猫、狗。以最常见的宠物医疗险为例，该类产品的保险责任是疾病治疗报销和意外伤害治疗报销。各家保险公司的产品有些许差别，年保费几百元到上千元不等，累计赔付限额多为8000至20000元。

虽然宠物保险这块蛋糕吸引了险企、互联网平台纷纷涌入，但是其市场表现却不温不火，难如人意。数据显示，对比部分发达国家高达40%的宠物保险渗透率，我国目前宠物保险渗透率不及1%。

市场荆棘丛生

当前宠物保险市场渗透率低是哪些原因造成的？悦保科技副总裁田红兵在接受采访时表示，造成这种现象的原因主要有三个：逆选择风险、过度医疗、产品性价比低。

“当前，不同类型、不同健康状况的宠物在投保宠物险时往往面临同样的保费，变相鼓励了部分高风险群体投保逆选择。”有分析人士指出。

实际上，不仅是险企会遭遇骗保等理赔“陷阱”，理赔难、费用不透明等问题也困扰着消费者。在黑猫投诉平台上，关于宠物保险的投诉超过80条。一位消费者的投诉信息显示，其在10月8日上交了材料进行大地宠物医疗保险理赔，并多次致电大地保险公司客服，直至10月21日仍未有结果。另一位消费者的投诉信息显示，其宠物狗治疗皮肤病花费了970元，其购买的保险产品免赔额是200元，赔付比例是60%，但自己只获赔了270元，相关赔付明细也并没有说明。

一位资深保险销售人员告诉北京商报记者，宠物保险属于保险的细分领域，目前的产品主要靠定制，就是由一些做宠物周边的公司直接与保险公司商定条款，做一些试水性动作，相关条款和赔付责任也都差别不大，都不是很完善。

中国社会科学院保险与经济发展研究中心副主任王向楠指出，当前宠物保险市场发展缓慢主要原因在于：宠物身份识别技术还在发展，欺诈风险仍较高。宠物个体差异较大，风险衡量成本高，保险机构面临逆选择风险。宠物健康及医疗标准建设不足、保险机构与宠物医院及医生合作有限，影响了医疗险的供给。宠物事故定性有时麻烦，带来了责任险风控的麻烦。

科技之钥解锁蓝海市场

虽然宠物保险在发展过程中面临诸多问题和挑战，但是这片蓝海市场仍蕴藏着无限潜力。《中国宠物保险发展报告》预测，若以25%左右的增速增长，2025年我国宠物保险保费规模有望达到14亿元左右，宠物保险渗透率有望达到1.2%以上。

那宠物保险这片潜在蓝海市场隐藏的“暗礁”该如何躲过？田红兵表示，归结下来，最核心的症结在于宠物保险的风控，一是要解决宠物个别身份的识别确认，二是要根据不同区域不同种类的疾病调整保险产品。

对于消费者骗保、过度医疗等问题，险企该从哪些方面着手解决？王向楠认为，这依赖生物技术和数字技术的发展，结合健康保险、农业保险和责任保险的经验，做到能够低成本地识别个体身份、评价宠物健康和医疗方案，分析责任事故风险。

实际上，对于宠物身份识别问题，基因检测、芯片植入、猫狗脸AI识别、鼻纹识别技术等新技术正逐渐被应用于实践中。如支付宝保险平台开放了宠物鼻纹识别技术，据悉，这项宠物鼻纹识别技术的识别成功率超过99%。悦保科技推出的宠物识别技术服务方案，则是通过面部识别与鼻纹生物特征算法解决宠物个体身份识别问题。

不过，瑞再认为，即使实现了完美的宠物个体身份识别，依然需要面对宠物保险经营过程中出现的“跑冒滴漏”风险。宠物保险的风险管理，应当贯穿宠物保险的产品开发、销售、承保、理赔和客户服务等全流程和全生命周期。