金毛犬托运途中死亡宠物托运公司被指擅自将空运改陆运
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金毛犬托运途中死亡宠物托运公司被指擅自将空运改陆运
近日，一名网友发帖称，自家金毛狗Siri从南京空运到贵阳，签了空运协议后约定7月7日晚的航班托运，当晚23时55分许到达。金毛犬主人称，宠物托运公司擅自改陆运后导致Siri在托运途中中暑死亡，但宠物托运公司一直隐瞒改托运方式的情况，并未在宠物死亡后第一时间告知。对此，宠物托运公司给出赔偿一只金毛犬或赔偿6000元的解决方案，但宠物主人难以接受。7月16日，北青-北京头条记者从宠物托运公司辖区的广州花都区市场监管局花东市场监管所获悉，该所接到宠物主人举报后，已第一时间介入，目前尚在调解处理中。金毛犬主人表示，爱犬死亡对主人来说不止是财产损失，更是失去一名家人，她希望为爱犬讨回公道。
网友花高价空运金毛犬 要求托运方提供空运证据未果欲取消托运遭拒
据金毛狗Siri的主人汪清（化名）介绍，为了把2岁的小金毛Siri从她上学的泰州送回贵阳，她曾到机场咨询托运，但被告知宠物超重，她又找了能够提供宠物空运托运的公司“广州帮帮国际货运代理有限公司”，并与公司签订了托运协议，约定托运方式为空运，7月7日晚21时15分的航班托运，当晚23时55分到达贵阳龙洞堡机场，收费2600元，先交定金400元。
据汪清与宠物托运公司的工作人员微信聊天记录显示，7月5日，汪清在微信上叮嘱工作人员狗的右后腿不久前因为韧带断了做过手术不能扯后腿，当时花了2万元，不想再做手术，并询问能否在机场看到狗狗，工作人员对于其询问无回应。7月6日，工作人员给汪清发来狗狗装进笼子的视频，汪清表示，宠物笼子有点小，狗都不能趴下，工作人员称，飞机上只能用这种笼子，太大的机场不让托运。汪清得知后表示，飞机上也就两个小时，应该没问题，并再次询问次日能否在南京禄口机场看到狗狗，工作人员表示，要看安检时间，可能要提前进仓，到时候尽量给她发视频。
7月7日凌晨，汪清接到航班取消的短信，随即询问托运公司 工作人员狗狗能否托运，工作人员表示宠物走货机不受影响。航班取消了狗狗还能正常飞机托运？汪清怀疑狗狗提前走了陆运，并未按协议走空运，询问工作人员后，工作人员表示确实是走了空运，并承诺7日就能送到，到时候如果不能到或者狗狗死亡，宠物主人可以报警。汪清多次要求对方提供狗狗通过飞机托运的证据，对方表示其同事不方便视频，并表示等一下从店里出发前可以视频，到机场能否视频要看时间。“反正今天（7日）狗也能顺利到达并且狗没有事情。”
汪清询问狗何时到贵阳，对方称当晚近12点。对于汪清多次催问狗狗的情况并要求看视频，托运公司工作人员表示，狗狗如果受伤会赔偿，包括退定金、不收运费，等晚上落地见证结果。当日早上8点多，对方表示狗仍在南京的店里。汪清因看不到空运的相关证明不放心，要求对方给地址，她去南京接回狗狗，对此，对方表示不能退回，并表示不再回复。汪清随后多次询问均未得到回应。
金毛犬提前到达目的地已死亡 托运方称可赔偿一只金毛犬或6000元
7日晚7点多，汪清接到贵阳当地通知其取件的电话，并得知爱犬已经死亡，但通知取件的工作人员并非机场的工作人员。
随即，汪清质问工作人员到底用什么托运狗的，狗已经死了，工作人员称正在商讨解决方案。随后，工作人员回复，整件事最大的错误是他们，但无论走哪种托运都有风险，狗死亡确实是他们的责任。可以给汪清再买一只金毛狗，或者赔偿6000元，如果对方觉得诚意不够，可以走法律程序。而对于到底用生命方式托运狗狗，工作人员一直未正面回应。
对于托运公司的这套解决方案，汪清并不接受。汪清认为，托运公司违背狗主人的意愿，未按合约走空运导致宠物狗死亡，赔偿6000元不可能，如果对方按合约履行出现这个结果，赔偿6000元她也能接受，但现在因公司违约，给她造成的不仅是经济上的损失。
金毛犬主人拒绝托运方赔偿方案 举报后市场监管部门介入
汪清表示，她是一名学生，为了养Siri，努力兼职赚钱，带Siri住条件更好的房子，大学的大部分时间也是Siri陪她度过的，现在Siri没了，她这几天特别想它，一想到接到Siri时它四肢僵硬、口吐白沫、身上苍蝇乱飞的画面她就特别难受。她并非想要钱，而是觉得这样的托运公司没有责任感，对宠物的生命不负责，但对宠物主人来说，宠物就是家人，但托运方至今都未向其爱犬Siri道歉，她只想帮爱犬Siri讨回一个公道，也给其他宠物托运公司敲个警钟。汪清称，她已经向相关部门举报，并在积极收集整理材料起诉宠物托运公司。
这几天，汪清在网上发出Siri的遭遇，网友纷纷谴责宠物托运公司，不少情绪激动的网友到该公司的网店对店方进行辱骂。对此，汪清也提醒大家理性维权，不要辱骂对方，骂人没用。
7月16日，北青-北京头条记者多次致电涉事宠物托运公司，电话均关机或无人接听。同时，北青-北京头条记者从其所在辖区的广州花都区市场监管局花东市场监管所获悉，该所接到宠物主人举报后，已第一时间介入，目前尚在调解处理中。工作人员表示，接到举报后很同情狗狗及其主人的遭遇，已第一时间安慰狗狗主人，并对此事加快跟进和处理。
（北青-北京头条记者 戴幼卿）
收费不便宜、公司无资质
“如果宠物托运行业乱象不能改变，那就呼吁大家，不要选择宠物托运。”近日，许多萌宠大V针对“金毛犬Siri托运途中死亡”事件发出以上呼吁。而宠物托运市场乱象，也引发了消费者的关注。
收费不便宜
随着养宠家庭逐渐增多，与宠物相关的需求也越来越多。天眼查数据显示，我国目前有超460家宠物托运相关企业。其中，近9成的企业注册时间在5年之内。而近5年来，我国宠物托运相关企业年注册量整体呈现上涨趋势，年增速保持在36%以上。
北京市民李女士经常使用宠物托运服务，“前几年一直自己去机场托运，太麻烦，现在找托运公司代理，方便许多。”李女士一家经常带宠物乘机旅游，出发前准备好文件，先将宠物送到航空公司，舱位也要提前预定。有一次去三亚过春节，李女士一家连续两天早起去机场才办妥宠物托运。“私企的宠物托运方便很多，会上门取狗，给主人省了很多事。”而且据她介绍，私企宠物托运可以随时跟主人沟通。
记者在某电商平台咨询相关服务时发现，商家广告普遍宣称“全程关怀”“不定时视频、图片汇报行程”等。
河南省信阳市一宠物店老板刘先生也经常需要宠物托运服务，与李女士不同，刘先生会选择陆运托运多一些，联系好相熟的大巴司机，将宠物装进笼子，备好饮用水。一般来说，当天就可以发到目的地。“河南到北京也就一天，给购买人发去车牌号和司机手机号，联系后在指定地点接收就可以。”刘先生这样发货已经多年，最重要的是，这种托运方式比空运和私企单便宜非常多。
据了解，一只体重约10斤的普通田园猫，从北京托运至成都需要900元。而不同的宠物托运方式价格不一，主要参考的因素是宠物品种、体重、目的地，名贵品种价格会更贵。据相关企业员工介绍：“900元中包括航空运输费、航空箱、上门接宠物、异地地面服务费、有氧舱等费用。”
因为客单价高，在电商平台上，商家多向宠物饲主推荐空运托运。而之前提到的金毛犬Siri之死，主要原因是商家将空运托运私自改为陆运托运。“空运和陆运差价至少上千元。”刘先生向记者透露，空运私改陆运，是商家牟利的普遍行为，“先推荐你选空运，花费2000多元，改陆运商家就省了许多成本，牟利更多。”
无资质
有数据显示，从2014年~2020年，宠物托运市场规模已从212.5亿元增长至548.5亿元。专家预计，到2023年有可能突破829亿元。商家嗅到了宠物托运市场背后的庞大红利，但与其有悖的是，行业并没有形成良性发展。
记者调查发现，电商平台上的宠物托运公司多自称是“与机场合作的代理公司”或“航空公司下面的代理”，页面介绍里并没有公司的营业执照和相关介绍，即使在企业查询平台上输入某些店铺展示的托运公司名称，也很难查询到公司详情和资质等信息。
居住在上海的杨先生向记者介绍，在电商平台咨询时商家没有出示过相关资质，而自己对托运公司的判断仅来自消费评价。“我看一家公司评价还不错，沟通后选择了陆运然后平台上支付了定金。”金毛Siri事件后，杨先生心有余悸，庆幸自己当时托运宠物没有出现意外，但随后，他也表示担忧，再需要托运服务的时候，消费者到底该如何判断公司资质？
这也是多数宠物饲主担心的问题。据媒体报道，国内多家宠物托运公司，如乐途(大连)运输代理有限公司、尤宠快线等多家宠物托运公司，业务包括普通货物道路运输、普通货物仓储及国内货运代理等。宠必达、为帮宠托、宠必游、携宠旅行、舒宠快运、巴士宠物、飞飞狗等市面常见的宠物运输公司，均注册为计算机信息科技公司、信息科技有限公司、信息技术有限公司、网络科技有限公司等。如飞飞狗是成都飞飞狗网络科技有限公司旗下品牌，经营范围为“软件开发；信息系统集成服务；信息技术咨询服务；货运代理”。
而据广州市花都区交通局花东交管所相关工作人员表示，承运金毛犬Siri的广州帮帮货运公司有工商经营许可证，但并未在交通部门备案，属于货运代理，实际上没有相关运输资质。
针对宠物托运业务所需资质和手续问题，目前北京、大连、杭州、南京等多地交通管理部门均表示，法律法规中并没有单独的宠物托运条例，宠物托运也并不需要取得特殊资质。
无合同
另外，消费者在托运公司下单时，几乎都未与承运公司签署过正规合同。首都国际机场附近一家宠物托运中心员工也表示，托运宠物没有合同约定，只有一个电子运单。“上门时会让客户填一个托运书，但那是收集信息用的。办理完手续后，你可以通过航空公司官网订单号查询，那就算是证明。”在某二手闲置平台上，一位商家表示“不用签合同”。在多次追问之下，商家才表示可以有电子合同。而线下有公司和商家表示不与用户签订合同，线上也有商家制定了某些“霸道”的避责条款。而如果宠物在托运中真的发生死亡、丢失、患病等意外，用户维权的过程也十分困难。
杨先生在平台上与商家沟通后，添加了商家提供的一个微信号保持沟通。期间，商家告知杨先生托运风险、保险购买等事宜，但只是微信上确认，并没有发来正式合同。杨先生无奈地表示：“宠物托运，花了大价钱却是靠运气，这个行业真的需要相关部门严查严管。”
相关参考
近日，一名网友发帖称，自家金毛狗Siri从南京空运到贵阳，签了空运协议后约定7月7日晚的航班托运，当晚23时55分许到达。金毛犬主人称，宠物托运公司擅自改陆运后导致Siri在托运途中中暑死亡，但宠物托运公司一直隐瞒改托...
...近日，有网友发布微博，其委托宠物托运公司，将自己的金毛犬从南京空运至贵阳，但托运公司擅自将空运改陆运，导致宠物犬在托运途中中暑死亡。对此，宠物托运公司给出赔偿一只新的金毛犬和赔偿6000元的方案，使宠物主...
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