近百只猫咪疑因食用猫粮后死亡,涉事品牌发布处理方案公告
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近百只猫咪疑因食用猫粮后死亡,涉事品牌发布处理方案公告
4月14日,信元发育宝在其官方微博上发布了关于“饕餮成猫粮”事件的处理方案公告。
公告称,近期 “饕餮成猫粮事件”等相关讨论对大家造成的困扰感到非常抱歉,信元在此重申我们态度与立场:不论现在外界如何评价信元,我们还是会遵循我们创立50年来的信念,把所有的事情彻查到底,做我们现阶段所有可做的努力。不论是想方设法救治猫也好、找出事件原因也好、承担相应责任也好、我们绝对不会推卸任何应尽的责任与义务,不论是法律责任还是社会义务。
我们也不会坐视、容许信元这块50年的招牌就此蒙上阴影,不明不白,没有交代地来结束这件事。信元是国内历史最悠久的宠物公司之一,有许多长期多年支持我们的用户,没有必要拿石头砸自己脚。因此有错就认,没错我们也会深刻检讨、找出真相、作出报告,并严格避免类似事件再次的发生。
现就此事件第二阶段处理方案与宠物主汇报沟通:
一、救治指南汇报:(不等责任对错定论,优先救治猫一直是我们的第一要务)
● 4月9日:猫科专家组紧急成立,快速收集病例。
● 4月11日:“宠物医生诊断思路与治疗方案参考1.1”出稿。
● 4月12日:“宠物医生诊断思路与治疗方案参考1.2”更新,并持续追踪案例。
● 4月12日:与各主治医师取得联系,建立诊疗沟通的工作,并承接后续相应诊疗费用。
● 4月13日:成立紧急救治应急基金,我们已于4月12日与大型诊疗机构建立起联系,目前在此收治并跟踪,将由猫科专家组评估治疗方案后,紧急救治应急基金承接后续治疗费用,我们也会积极地与已加入信元“主治医师沟通渠道”的区域型医院,达成由应急基金承接后续费用,而后猫科专家组也会与主治医师们保持密切的联系。
目前共凝聚285名优秀且辛苦的宠物医师共同协作,治疗方案的优劣关系到每一个猫咪的生命,期盼通过协同的诊断思路,共同努力找出发病机制与诊疗方案。
为了避免耽误时间:
请相关宠物主通过本文最下方C、E二维码联系,我们可以尽快推荐相关诊疗医院。
主治医师通过本文最下方D二维码联系,对接猫科专家组。
二、产品检测汇报:
3月30号采取暂停销售,我们送检宠物主的回样至第三方权威检测机构:
产品编号FGC31(批次:I01018FGC31,生产日期:2022年1月8日)
样品接收日期:2022/4/6
样品检测日期:2022/4/6~2022/4/13
目前有了最新结果,公告如下:
根据【青岛华测检测技术有限公司】最新的检测结果,符合农业农村部第20号公告“宠物饲料卫生规定”,具体的检测报告如下:
经第三方权威机构检测,重金属、霉菌毒素、农药残留、细菌等国家规定的相关标准,均属合格。虽然产品的报告结论是饕餮成猫粮符合国家标准,但是信元依旧感同身受每一位宠主的情绪!绝不会因为产品符合国家规定就理直气壮地着急撇清,我们更愿意继续履行更加负责的态度,来回应长久以来支持信元的宠主们,并承诺:
与宠主一起救助宠物宗旨不变!
为宠主提供合理的补偿慰问不变!
坚持走负责与面对的态度不变!
科学严谨找出真相的态度不变!
理性面对不恶意反击的态度不变!
暂停销售无偿回收该品方案不变!
三、处理方案汇报:
作为一家生产制造企业,面临停售与回收无疑是对企业莫大的冲击损失,但是我们坚信,对信赖信元的消费者负责到底、找出原因、救治猫咪,是在做对的事情!对于正确的事情,信元坚持不变!并会立刻实施:
①扩大检测:
我们已对该品做了农业农村部第20号公告“宠物饲料卫生规定”之外的其他48项检测,无论结果如何,都会第一时间公之于众,做到信息公开透明。但碍于疫情关系,时间无法准确把握,敬请见谅。
②产品回收:
为了解除消费者的疑虑,虽然产品检测合格,为了回应宠主对于信元的信赖与期待,我们将主动展开无条件并扩大回收相关系列产品:
虽目前在符合国家标准的情况下,信元亦不再等二次检验结果报告出具,此刻我们都将启动提前主动回收产品,将宠主的担忧降到最低,而其余产品也请宠主安心使用。
③宠主弥补:
启动弥补沟通系统,成立专门的客服小组,主动联系宠主,做相关登记,并联系、收集、归纳、分析宠主与宠物病历、医学诊断说明等信息,信元亦不再等成因真相结果出具来论定对错归属,虽然产品检测合格,作为一个历史悠久,深受宠主们长久信赖与期待的企业,我们需要做出态度表率,此刻我们都将提前启动弥补机制,给予宠主提供合法、合规、合理化的弥补方案。
对于还在救治中的猫咪们,对于去了猫星的猫咪,信元再次承诺:虽然产品测检合格,信元愿意与宠主站在一起,承担猫咪费用、医疗费用、丧葬费等费用。并且一同以此深刻代价为戒,找出事件的真相,『尊重生命』一直是信元50年的信念,每一个生命都值得被尊重,信元愿意以此案例成为后续企业处理应对突发事件的参考!也希望宠主能准备医学诊断说明联系我们。疫情期间,如有怠慢请谅解,我们会尽快联系相关宠物主。
④积极响应宠主反馈:
建立数十人客服团队,积极快速响应主治医师、产品收回、售后服务等工作,因疫情与咨询人数较多,如有怠慢,还请见谅,我们会努力做到即时响应,事事汇报。
⑤追寻真相:
继续联合国内兽医高校与多位猫科诊疗权威,并扩大协同大动物科学专家、人类食品科学专家、农产品加工专家等,协助一起探讨真正的事件原因,因未理清的原因就意味着没有常规检测方案、没有明确的管控指标,期许借由此事件的彻底研究,对于后续的猫科医学发展、宠物食品工业能有更多的启示。
同时,信元作为一家有50余年历史的制药企业,深知建立品牌信赖度的不易,品牌商誉打造需要数十年,但毁败只要一天,该事件的发生,也是信元成立以来的首例!我们与广大宠主、兽医师、同行一样疑惑和迫切希望知道,是什么原因造成如此结果。
对于此,信元在此保证,动用一切资源与能力,务必找出真正的成因,以对社会与信任我们的伙伴及支持我们的消费者交代此事件,并提供作为后续所有宠物食品制造商的借鉴与研究。
四、成立专项研究计划:
以410计划为名,用以警示自我,无论48项“宠物饲料卫生规定”之外的检测是否有问题,无论问题是否因信元而起,亦或未知的外部原因造成,信元亦已拟定初期投入100万启动资金,成立专项研究计划,广集各方专家学者,逐一拆解,共同研讨每一个可能的成因。
我们也会将研究结果定期公开分享,也愿意与各位宠主、宠物医生、社会各界、同行和各主管部门共同探讨宠物食品在农业农村部第20号公告“饲料卫生规定”以外的每一个可能潜在未知危害因子。
来源:每日经济新闻
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