信元发育宝猫粮事件发酵，宠物主发起投诉，直斥信元

Posted 2023-03-30

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信元发育宝猫粮事件发酵，宠物主发起投诉，直斥信元

4月28日消息，本月10日左右发生的信元发育宝“毒猫粮”事件还在继续发酵。在4月25日已有65位不满信元发育宝后续处理方法的宠物主人在黑猫投诉平台对其发起了集体投诉。

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而截至目前该集体投诉的处理率为0。

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多位投诉的宠物主人补充信息称，他们在4月15日或16日曾接触到信元发育宝方面，对方“搜集完个人信息后无任何反馈”。

也有参与投诉的宠物主人称：“让填写过两次病情材料，客服委婉表示已经出院的猫不在补救范围内，一直让等待公司法务联系，但一直没任何实质反馈。”

今年3月底到4月初，信元发育宝被曝出其1月8日生产的猫粮存在问题，猫咪吃完以后出现反应甚至是直接暴毙。据不完全统计，4月初就有近百只猫咪因此丧命。

信元发育宝曾在4月10日发布一份致歉声明，当时他们表示还未找到这次事件的具体原因，正在委托第三方机构进行排查。

4月11日和12日，信元发育宝连续两天发布了《信元与宠物主治医师、宠物主关于诊疗方案的沟通》，4月13日和14日，他们发布了《关于“饕餮成猫粮”事件第一阶段处理方案沟通函》和《关于“饕餮成猫粮”事件的处理方案公告》，但自始至终，信元发育宝并没有找到引发猫咪发病的具体原因，而他们公布了部分猫粮的检测报告，称“经第三方权威机构检测，重金属、霉菌毒素、农药残留、细菌等国家规定的相关标准，均属合格。虽然产品的报告结论是饕餮成猫粮符合国家标准”。

在这样的大背景下，信元发育宝在4月14日宣布继续扩大检测、对8个批次的产品进行回收、“不再等成因真相结果出具来论定对错归属，提前启动弥补机制”、继续追寻真相等措施。

但在4月22日，一位昵称为"宠物界的三鹿”的网友发布消息称，一位失去心爱猫咪的群友发给信元发育宝官方人员了一段话，这样写道：

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原来据“宠物界的三鹿”附带的截图显示，疑似信元发育宝的人向宠物主人提供了一份“爱心补助协议”，其中一个条款显示：“援助补助上限为5000元，签订本协议的宠物主，不再享有其他救治辅助方案，不得再向乙方及销售平台等关联方主张任何款项或行为。该补助款系对医疗费等所有项目的解决方案，双方再无他异。”

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显然宠物主人对这样的“买断”协议并不满意。

信元发育宝官方账号在4月14日发布《关于“饕餮成猫粮”事件的处理方案公告》后，也没有再发布有关此事件的进展。

信元发育宝品牌来自中国台湾，至今已经成立52年时间，这家公司还有宠物医药的背景，因此其现任CEO施军辉曾在一次采访中称“我们试图成为宠物界的雅培”。因为雅培在奶粉行业里，也有医药背景。

可惜在这次猫粮事件中，信元发育宝的医药背景并没有让他们快速查出事件的真因。也希望信元发育宝能妥善处理好宠物主的诉求。